Le bilan de la plateforme numérique « Aïn », à l’issue des 12 premiers mois de service a fait l’objet hier mercredi 19 novembre courant, d’une présentation faite par le gouvernement, par la voix du ministre Transformation numérique et de la Modernisation de l’Administration, M. Ahmed Salem Bede Etvagha.
La plateforme a enregistré au cours de l’année écoulée (Octobre 2024 à octobre 2025), 17 965 plaintes et signalements, a révélé Etvagha, selon lequel, la nature de ces recours porte du 11 835 plaintes et de 6 130 signalements. Avec un délai de traitement initial des dossiers de 10 jours, la moyenne au cours des 12 derniers mois était seulement de 7 jours, selon les statistiques.
97% des plaintes et signalements reçus ont été traités, en faveur ou non du plaignant, tandis que d’autres sont en cours, a souligné le ministre.
Les secteurs prioritaires arrivent en tête des préoccupations formulées avec à leur tête l’eau qui occupe la 1ère place avec 3 130 cas (55%) suivi par l’intérieur avec 13 %, puis l’éducation avec 10 %, tandis que l’énergie a enregistré 9 %, le transport 8 % et la santé 5 %.
Toujours selon lui, les plaintes et signalements recensées proviennent des quatre coins du pays, ainsi que de la diaspora, avec toutefois 58% des cas soumis pour la seule capitale Nouakchott. 211 dossiers dont 165 signalements proviennent quant à eux de l’’étranger, a poursuivi Ould Bede Etvagha.
La plateforme Aïn vise à rapprocher les citoyens de l’administration en facilitant l’accès aux services, rappelle-t-on.
Un travail méticuleux de monitoring est effectué pour mieux suivre le travail du gouvernement. Tous les secteurs coordonnent au mieux, pour apporter les réponses adéquates aux préoccupations des populations, dans les meilleurs délais, a précisé le ministre, selon lequel, des prochaines améliorations seront incessamment apportées à la plateforme.
Ain dédiée à la réception et au traitement des plaintes des citoyens avait été officiellement lancée par le Gouvernement en octobre 2024.
Son objectif est de contribuer à permettre aux citoyens de suivre le travail de l’administration et la fourniture des services publics, et de faciliter la réception, le suivi et le traitement par l’administration des commentaires, suggestions et plaintes soumis directement à l’administration ou à toute autre instance compétente.
