Les pannes signalées récemment au niveau de certains guichets automatiques de billets (GAB) des banques nationales restent des « cas isolés et limités », a déclaré aujourd’hui lundi, l’Association Professionnelle des Banques de Mauritanie (APBM).
Ces incidents ne reflètent aucun dysfonctionnement structurel du réseau des guichets automatiques dans le pays, ajoute l’Association selon laquelle, tous les problèmes ont été entièrement résolus.
Toujours selon elle, les équipes techniques des banques concernées sont intervenues dès la détection des pannes et réussi à traiter les cas enregistrés « dans les plus brefs délais », conformément aux procédures opérationnelles adoptées pour garantir la continuité des services bancaires.
Les banques mauritaniennes s’appuient sur des programmes de maintenance préventive et curative supervisés par des équipes techniques spécialisées, poursuit l’association dans un communiqué, selon lequel, elles disposent de systèmes de surveillance en temps réel qui permettent de détecter rapidement les pannes et d’intervenir immédiatement, en plus d’un système de permanence opérationnelle fonctionnant sept jours sur sept.
Les institutions bancaires assurent également l’approvisionnement régulier en espèces des guichets automatiques selon les besoins de chaque site, afin de garantir la continuité du service et d’éviter d’éventuelles perturbations, indique l’APBM.
Concernant la sécurité des transactions, l’Association a souligné que la protection des données des clients et la sécurisation des opérations bancaires représentent une « priorité absolue » pour le secteur financier. Elle a mis en avant l’adoption de systèmes de cybersécurité qui répondent aux normes internationales en vigueur.
L’Association a appelé les clients et l’opinion publique à faire preuve de vigilance face aux publications non vérifiées qui circulent sur les réseaux sociaux. Elle a estimé que certains contenus pourraient être exagérés ou sortis de leur contexte, ce qui risque de créer des inquiétudes injustifiées.
Elle a également exhorté les clients confrontés à des problèmes liés aux guichets automatiques à contacter directement leurs banques via les canaux officiels, ou à déposer une plainte via la plateforme de protection du consommateur financier « Himaya » en composant le numéro vert 1973.
En conclusion de son communiqué, l’Association Professionnelle des Banques de Mauritanie a réitéré l’engagement des banques nationales à continuer de fournir des services bancaires « fiables, sécurisés et accessibles », tout en poursuivant les efforts pour améliorer la qualité des services et renforcer la sécurité des systèmes bancaires
