Les plaintes déposées, conformément aux procédures et formalités de la plateforme électronique « Ain », qui vient de voir le jour en Mauritanie, sont transmises au service concerné pour étude, traitement et décision dans un délai maximum de dix (10) jours à compter de la date de réception de la plainte par le Département.C’est ce qu’indiquent les autorités qui ont inauguré hier mardi 22 octobre courant, la plateforme numérique « Ain » dédiée à la réception et au traitement des plaintes des citoyens.
Cette plateforme a pour objectif de contribuer à permettre aux citoyens de suivre le travail de l’administration et la fourniture des services publics, et de faciliter la réception, le suivi et le traitement par l’administration des commentaires, suggestions et plaintes soumis directement à l’administration ou à toute autre instance compétente.
Dans ce délai de 10 jours, une réponse est adressée au plaignant, soit que la plainte n’est pas recevable pour manque de clarté, ou absence de documents et arguments requis, soit qu’il l’accepte parce que les conditions requises pour sont traitement sont remplies, indique-t-on.
Cette plateforme opérationnelle 24h24 est conçue pour permettre aux citoyens, où qu’ils se trouvent, de communiquer directement leurs plaintes contre tout préjudice qui leur a été injustement infligé ou tout droit qui leur a été retiré, a affirmé le Premier ministre Mokhtar Ould Diay lors de la cérémonie officielle de lancement de cet outil inédit dans l’interaction des autorités avec les soucis innombrables des citoyens et les abus de l’administration envers eux.
L’affectation de représentants de tous les Départements gouvernementaux pour recevoir et traiter les plaintes et les rapports des citoyens sur cette plateforme 24 heures sur 24 aura un grand impact sur la fluidité et la transparence du service public, a-t-il précisé.
Sa mise en place vise également à mobiliser tout ce qui est nécessaire pour empêcher toute tentative d’utilisation à des fins de diffamation, de calomnie ou de diffusion de fausses informations grâce à des technologies modernes, à un filtrage minutieux du contenu et à la sécurité de l’application, tout en préservant pleinement la confidentialité des rapports et des dénonciateurs.
Cette plateforme n’est pas seulement un outil technique, mais aussi un pont pour une communication efficace avec l’administration, et fait partie de l’engagement des autorités à consolider les principes de justice et d’égalité dans la prestation des services, exprimant l’espoir que la plateforme “Ain” contribuera à un saut qualitatif dans la relation entre l’administration et le citoyen, et renforcera la confiance entre les deux parties.
