La transformation numérique joue un rôle central dans l’amélioration continue des services offerts aux pèlerins, notamment à Médine, première étape de leur parcours spirituel.
À travers une panoplie de plateformes numériques et d’applications, les autorités – notamment le ministère du Hajj et de la Omra et l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA) – ont déployé des solutions innovantes facilitant les démarches administratives, la gestion des foules, la navigation urbaine et l’accès instantané à des informations multilingues.
Des plateformes comme « Nusuk » permettent aux pèlerins de réserver leur visite à Ar-Rawdha A-Charifa sans encombre, tandis que les services de santé sont simplifiés grâce à des plateformes telles que « Tawakkalna », qui localisent les centres médicaux et permettent la prise de rendez-vous rapide. D’autres outils numériques offrent des cartes interactives pour orienter les fidèles vers la Mosquée du Prophète et les sites religieux majeurs tels que la mosquée de Quba et le mont Ouhoud.
L’usage de l’intelligence artificielle enrichit encore l’expérience, en permettant aux visiteurs d’obtenir des réponses instantanées dans leur langue maternelle. Cette évolution numérique, actualisée chaque année selon les retours des pèlerins, reflète l’engagement du Royaume à offrir un pèlerinage fluide, sécurisé et à la hauteur des ambitions de la Vision saoudienne 2030
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